Technisch Installatieburo Kemkens B.V.

Nooit zaken mee doen. Dit bedrijf belooft van alles, maar komt geen enkele afspraak na. Niet omdat er technische zaken spelen, maar omdat ze wel de inkomsten willen ontvangen, maar de kosten niet willen dragen. Er is een onderhoudscontract met een vaste jaarlijkse vergoeding met de woningbouwvereniging afgesproken, waarvoor alle nodige werkzaamheden gedaan moeten worden. 11 maanden geleden hebben we een verzoek gedaan tot vervangen van de filters van 5 WTW's (warmte terugwin ventilatoren). Tot op de dag van vandaag worden we aan het lijntje gehouden. Er zijn meerdere afspraken gemaakt om ze te vervangen, maar elke keer wordt de afspraak afgezegd. De ene keer omdat de filters er weer eens niet zijn, de andere keer, omdat de verkeerde filters geleverd zijn, weer een andere keer, omdat ze beweren dat alles aanwezig is, de monteur ziek is, maar is het maken van een nieuwe afspraak niet mogelijk, want ze weten niet hoe lang het gaat duren, weer daarna zijn de filters "verdwenen". Elke keer is het een andere smoes. Begin februari is na veel aandringen toch een monteur langs geweest, omdat de WTW's steeds vaker haperen, maar zonder oplossing te bieden, vertrekt deze weer met de mededeling dat de filters aan de buitenkant ook vervangen moeten worden. Een nieuwe afspraak kan niet gemaakt worden en wederom blijven wij met de defecte apparatuur achter. Ondertussen bellen ze wel, omdat ze langs willen komen ivm een kwaliteitscontrole, maar als ze dan te horen krijgen dat de klus nog steeds niet is gestart, wordt er ook niemand wakker, maar wordt enkel gezegd dat ze het vervelend vinden dat dit zo gebeurd. Een maand later is er nog steeds niets gebeurd. De monteur is voor een ander euvel (ook niet verholpen) weer langs geweest en geeft aan dat ze de filters aan de buitenkant niet willen vervangen. De bewoner staat in de kou en met defecte apparatuur.

Enorm teleurstellend. Enkele jaren geleden cv ketel was altijd prima. Nu een nieuwe woning met warmtepomp en dachten er slim aan te doen dit onderhoud ook bij Kemkens onder te brengen.. "Pietje" stelde zich niet voor, kreeg netjes een bakje koffie, kwam bij de installatie en baalde ervan dat het een warmtepomp was die hij nog nooit had gezien (Daikin), ging op zoek naar de stekker (een warmtepomp vereist vrijwel altijd een eigen, nieuwe groep in de meterkast, bij voorkeur afgezekerd met een eigen aardlekautomaat om uitval te voorkomen zoals in ons geval) en kon deze niet vinden... na ruim een half uur gemopper en gedoe en zonder iets te hebben gedaan is de man zonder uitleg de woning uitgelopen. Na mijn vraag wat er nu verder gebeurd kwam geen reactie, na vraag om zijn naam kwam "Pietje" naar boven. Ik heb aangegeven bij de man dat ik zijn gedrag niet vond kunnen en dat ik met kantoor contact zou opnemen. Na contact te hebben opgenomen een telefonisch vriendelijke en begripvolle reactie gekregen en ik zou gebeld worden door de afdeling feedback. De volgende dag mailde de afdeling feedback dat de installatie was "afgekeurd" door de installateur en het contract niet kunnen worden voortgezet. Ik verwacht dus geen belletje meer van de afdeling feedback. Inmiddels hebben we een prettige onderhoudspartij en als begrijpelijk komt Pietje en collega's er niet meer in.