Duurzaam XL

In augustus hebben we zonnepanelen, een warmtepomp en een airco laten installeren door DuurzaamXL. We zijn er heel erg blij mee, hele fijne gedachte om van het gas af te zijn. Ook na de installatie hebben ze ons verder geholpen met vragen die we nog hadden.

Fijn contact in de verkennende fase. Goed advies op maat. Vriendelijke adviseur. Top allemaal. Afspraken rondom installatie waren duidelijk. Installateurs heel vriendelijke mannen die denken in oplossingen. Top! Na installatie een defect in de buitenunit van de warmtepomp, maar dat werd bij oplevering al netjes gemeld. Klantenservice van Vaillant nam binnen 2 werkdagen contact op voor het vervangen hiervan. Tot op heden nog geen ervaring met de producten omdat we nog niet in de verduurzaamde woning wonen en ik vind dat ik daar pas na langer gebruik een uitspraak over kan doen. Wel heb ik vertrouwen in de aftersales en klantenservice nav mijn ervaringen tot dusver.

Het offerte-traject was zeer professioneel. Hun duurzaamheidsadviseur(Aron) heeft mij rustig en vakkundig te woord gestaan met betrekking tot de diverse mogelijkheden. De offerte was duidelijk en werd zeer profesioneel toegelicht. Vervolgens heb ik opdracht gegeven voor de technische inspectie. Binnen 2 dagen werd ik gebeld om de afspraak in te plannen. Dit kon binnen 10 werkdagen. De schouw werd vakkundig uitgevoerd. Het verplichte meerwerk werd ook rustig besproken. Het meerwerk omvatte € 12,50 per paneel voor gehaakte pannen en een PV-verdeler zodat mijn was-machinegroep gebruikt kon worden voor de zonnepanelen. De volgende dag werd ik al gebeld door Aron om de inspectie te bespreken. Wederom werd alles professioneel onderbouwd en toegelicht. Dit alles gaf mij het vertrouwen om verder te gaan SolarXL. De oorspronkelijke installatie-datum was een maand later. Dit verbaasde mij in positieve zin. Aangezien de andere aanbieder(s) een geschatte wachttijd hadden van 12-16 weken. Helaas werd de installatie een week voor de uiteindelijke datum geannuleerd, dit in verband met een zieke in het installatie-team. Uiteraard was dit een kleine teleurstelling, maar dit werd door SolarXL wederom netjes en duidelijk gecommuniceerd. Mijn partner is zelf ook werkzaam in de installatietechniek en dit soort overmacht-situaties komen helaas voor in deze branche. Gelukkig werd ik binnen een week gebeld met een nieuwe datum. De installatie is uiteindelijk een maand later geïnstalleerd. Op de dag van installatie was het weer erg slecht (regen & harde wind). Hierdoor konden ze op dat moment alleen de zonnepanelen installeren. Een week later kwamen ze om de installatie af te maken (aanpassing meterkast en dakdoorvoer). Na de installatie ben ik nog gebeld door een zeer vriendelijke jongedame die vroeg of de installatie naar wens was verlopen. Al met al heeft SolarXL mij zeer positief verrast. Met name op het gebied van professionaliteit, communicatie en levertijden.